Dévolutions et Remboursements

1. Vous n'êtes pas satisfait de votre article et vous souhaitez le retourner ?

 

Étape 1 : Faire la demande de retour

Merci d'informer nos équipes de votre rétractation, dans les 14 jours suivants la réception de votre commande, par :

- Mail à info@gmeuble.com

- Courrier recommandé avec accusé de réception

 

Étape 2 : Dévolution du colis

- Le retour du produit doit être effectué chez Genuine Meuble à l’adresse ou point de relais plus proche de vous.

- Les frais de retours sont à votre charge par le transporteur de votre choix, nous vous conseillons de regarder les comparateurs pour trouver le meilleur prix. Au cas oú, vous souhaiteriez utiliser notre service pour le retour, ce qui est 100% gratuit celá peut agir sur la durée de la devolution et du remboursement.

- Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine ou dans un emballage adapté au transport. Le produit retourné doit être en parfait état avec tous ses accessoires et notice.

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Étape 3 : Remboursement
Une fois le produit retourné, nous procéderons au contrôle de celui-ci, puis au remboursement de votre commande. Le remboursement reviendra sur la même carte utilisée lors de votre commande, via une transaction de retour. 

 

II. Votre article n'est pas conforme ?

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Ouvrez un dossier SAV

Afin d’ouvrir un dossier SAV, merci de faire parvenir, par mail sur info@gmeuble.com les éléments suivants :

- Une photo d’ensemble du produit monté,

- Une photo de l'article dans son emballage,

- Une ou plusieurs photos du défaut (éventuellement une vidéo),

- Une photo de l’étiquette de production, se situant généralement sous le canapé ou dans le coffre,

- Une photo des étiquettes présente sur les emballages si vous possédez toujours ces derniers,

- Votre numéro de commande.

 

Une fois votre dossier SAV complété, nous vous proposerons le retour à nos frais, le remplacement du produit selon le stock disponible ou le remboursement intégral.